Изменение условий договора
Одно из ключевых новшеств касается порядка изменения условий сотрудничества. Маркетплейс больше не сможет в одностороннем порядке менять важные для продавца параметры без предварительного уведомления.
Если площадка планирует изменить меры ответственности, она обязана предупредить продавца не менее чем за сорок пять дней. В остальных случаях срок уведомления сокращается до пятнадцати дней.
Исключение сделано для ситуаций, когда изменения улучшают положение продавца — например, снижается комиссия или хранение становится бесплатным. Также стандартные сроки не применяются, если условия договора приводятся в соответствие с требованиями законодательства.
Скидки и акции: без согласия продавца не обойтись
Уменьшение стоимости товара за счет продавца отныне допускается только при его добровольном согласии. Площадка не имеет права самостоятельно понижать цену, например, чтобы включить позицию в распродажу.
О предстоящем снижении цены продавца уведомляют не позднее чем за пять рабочих дней. У него есть возможность отказаться от участия в акции. Если же согласие получено, его можно отозвать в любой момент — но только в отношении товаров, которые еще не реализованы.
Закон предусматривает важную защиту: маркетплейс не вправе заблокировать личный кабинет, скрыть карточку товара, понизить рейтинг или ухудшить позиции в поиске лишь потому, что продавец не согласился с предложенными условиями. При этом площадка может предоставить скидку за свой счет — это не запрещено.
Продавцам стоит заранее установить минимальную цену, ниже которой они не готовы реализовывать товар. Площадка не сможет опустить стоимость за счет продавца ниже этой отметки, зафиксированной в личном кабинете.
Вот уникальный переработанный вариант текста без потери смысла.
Карточки товаров: расширенный состав сведений
С октября маркетплейсы должны дать продавцам возможность заполнять карточки товаров, работ или услуг всеми нужными сведениями. Это касается информации о разрешениях, лицензиях и сертификатах, данных о маркировке, сведений о госрегистрации, а также ссылок на записи о сертификатах соответствия и декларациях, которые есть в государственных реестрах.
Площадка будет проверять, все ли обязательные сведения указаны в карточке. Товары, изъятые из оборота, размещать нельзя. Также под запрет попадают незарегистрированные пестициды, агрохимикаты, биологически активные добавки, лекарства и медицинские изделия. Нельзя размещать и товары без обязательной маркировки или документов о соответствии.
Продавцам стоит заранее проверить, какие требования действуют для их категории товаров, и запросить нужные документы у поставщика.
Возврат товаров через пункты выдачи
Когда доставку заказа организует маркетплейс, он обязан принять возврат в пункте выдачи через ту же службу. При этом закон не настаивает на том, чтобы этот способ был единственно возможным.
В пункте выдачи покупатель может осмотреть товар и проверить его комплектацию, а если есть примерочная — примерить вещь. Сроки для отказа от покупки регулируются законодательством о защите прав потребителей.
Помимо этого, маркетплейс должен утвердить единые правила работы с владельцами пунктов выдачи: как принимать, хранить, доставлять и возвращать товары.
Алгоритмы станут прозрачнее
Алгоритмы ранжирования товаров в поиске делаются более прозрачными. Продавцы получат информацию о том, по каким правилам товары попадают в выдачу и что влияет на их позицию.
Если маркетплейс взимает плату за продвижение товара в поиске, он обязан предложить эту услугу всем продавцам на одинаковых условиях — и крупным брендам, и новичкам с небольшим ассортиментом.
Принцип сортировки товаров также подпадает под новые требования. Когда покупатель сортирует товары по возрастанию цены, в начале списка должны оказаться действительно самые дешевые предложения, а не рекламные позиции.
Новый закон меняет расстановку сил на рынке электронной коммерции. Маркетплейсы лишаются возможности в одностороннем порядке менять условия сотрудничества, снижать цены за счет продавцов и блокировать кабинеты без объяснения причин. Продавцы получают больше контроля над своим бизнесом, а покупатели — дополнительные гарантии прозрачности.
Бизнесу стоит подготовиться заранее: проверить карточки товаров на соответствие требованиям, определить минимальные цены, изучить новые правила обжалования и настроить учет для взаимодействия с налоговыми органами. Если у вас остаются вопросы, то обязательно проконсультируйтесь с юристом.
