Гражданин может расторгнуть договор на оказание медицинских услуг в одностороннем порядке. Медицинское учреждение, с которым он был заключен, должно вернуть уплаченные в полном объеме средства. Это обязательно. Но есть нюанс – размер денежной выплаты будет зависеть от того, какие услуги уже были предоставлены пациенту клиники. Отказаться от них человек может как без суда, так и через суд.
Что может послужить основанием
Основания для расторжения прописаны в 2 статьях:
- 32 Закона «О защите прав потребителей»;
- 782 ГК РФ.
Разорвать договор можно по инициативе заказчика, но есть нюанс. Клиент должен в обязательном порядке возместить убытки исполнителю. То есть – оплатить все те услуги, которые клиника ему предоставила.
Чтобы отказаться от медицинских услуг, которые предлагает учреждение, заказчику не нужны какие-либо определенные основания. Хватит и его желания. Но не редки случаи, когда сама клиника нарушает права своего же пациента (потребителя). В результате расторгать договор приходится в судебном порядке.
Что может послужить законным основанием:
- После подписания документа клиника повысила стоимость на свои услуги (необоснованно).
- Сроки предоставления услуг не соответствуют заявленным ранее (при подписании договора).
- Предоставляемые заказчику услуги не соответствуют по качеству тем, которые были установлены в момент подписания договора. Также еще одной причиной может послужить отказ медучреждения исправить свои же недостатки.
Расторгнуть договор может не только заказчик, но и исполнитель. Например, клиника имеет право отказать клиенту, если он не оплачивает стоимость в установленные сроки, не придерживается рекомендаций доктора, вследствие чего лечение оказывается неэффективным (нет должного результата).
Какие права имеет потребитель в данной ситуации
Если человек решил отказаться от услуг клиники, он должен уведомить ее представителей об этом. Подписывать соглашение о расторжении не нужно. Исключение – этот пункт был изначально прописан в условиях договора.
Если с медучреждением возникла спорная ситуация, то сначала стоит попробовать уладить все мирным путем. Например, клиника предоставила некачественные услуги.
Пациент может потребовать устранить недостатки в определенный срок. Это право прописано в статье 28 ЗоЗПП. Если в установленный термин реакции от медучреждения не последовало, проблема не решена, недостатки не устранены, клиент может потребовать не только возмещения убытков, но и расторжение договора.
Когда же клиника отказывается решить проблему мирным путем, то клиент может подать в суд. Варианты требований:
- расторжение заключенного договора;
- компенсация причиненного морального вреда;
- взыскание понесенных убытков;
- взыскание неустойки, если клиника отказалась добровольно удовлетворить требования пациента.
Все эти основания являются весомыми и могут рассматриваться в суде только в том случае, если медучреждение действительно нарушило права потребителя.
Услуги клиники оформлены в кредит – как поступить в такой ситуации
Многие люди оформляют медицинские услуги в кредит, так как не все могут сразу уплатить всю сумму. И даже в этом случае у потребителей есть возможность требовать возврата денег. Например, клиника предоставила им некачественные медицинские услуги, нарушила условия составленного и подписанного договора.
Если все услуги уже предоставлены пациенту, то он должен заплатить за них в полном объеме, а также своевременно вносить платежи по кредиту в банк, где он был оформлен.
В случае, когда оказана только их часть, гражданин должен прийти в медучреждение, подать заявление на расторжение договора, дождаться его рассмотрения. Если все будет в порядке, он может заключить соглашение о расторжении.
Возвратом кредитных денежных средств занимается сама клиника. В установленные сроки она должна перечислить их в банк. После этого человек имеет право получить справку о том, что его кредит закрыт.
Иногда может возникнуть ситуация, когда сам банк не хочет дать согласие на расторжение заключенного договора. В этом случае клиент вправе требовать от него оформление письменного отказа, в котором обязательно должны быть указаны причины подобного решения. Если гражданин с ними не согласен, он может обратиться в суд для решения данной спорной ситуации.
Ответственность медицинского учреждения
Привлечение учреждения к административной ответственности возможно. Послужить основанием для этого может нарушение прав потребителя. Например, в подписанном договоре прописаны пункты по поводу штрафов за односторонний отказ от предоставления услуг, или и вовсе есть запрет на расторжение.
Если все это имеет место, разобраться в ситуации поможет Роспотребнадзор. Для этого клиент должен подать жалобу в территориальное отделение. Срок ее рассмотрения не превышает 30 дней. После этого гражданин получит письменный ответ на адрес, указанный при подаче жалобы. Роспотребнадзор может даже выступать в суде, если до этого дойдет дело.
Расторжение договора без обращения в суд
Если клиент желает просто расторгнуть договор, ему достаточно составить заявление и обратиться с ним в медучреждение. Если обе стороны настроены мирно, вопрос решится быстро.
В случае, если клиент обнаружил, что качество платных медицинских услуг, которые предоставляет клиника, не соответствует заявленному, он может составить и подать претензию на устранение выявленных недостатков. Если клиника вопрос не решила, можно подавать претензию на расторжение договора. Срок ее рассмотрения – до 10 дней.
Немного иначе действуют, если медицинские услуги были получены в кредит. Первое, что нужно сделать, потребовать от клиники вернуть кредитные средства в банк. Для этого предварительно оформляют соглашение, включающие следующие данные:
- Ф. И. О. заказчика, его адрес, телефон;
- дата подписания договора, полная стоимость;
- сумма внесенной предварительной платы (аванс);
- ссылка на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» – как основание для расторжения договора;
- требование вернуть уплаченные деньги;
- ссылки на другие законы: ст. 31, п. 1 ст. 28 и п. п. 1,4 ст. 29 Закона «О защите прав потребителя»;
- прошение о расторжении договора (с указанием его номера);
- наименование медицинского учреждения, его адрес.
К данному соглашению нужно приложить копию договора и чека об оплате.
Расторжение договора в судебном порядке
Нередки ситуации, когда медицинское учреждение отказывается идти на мировую, не реагирует не претензии со стороны своих клиентов. В таком случае без помощи квалифицированного юриста не обойтись. Решить вопрос можно через суд.
В какой конкретно суд обратиться – зависит от суммы иска:
- менее 100 000 рублей – мировой по месту жительства;
- свыше 100 000 рублей – районный или городской.
Важно также подготовить доказательную базу. В этом также поможет юрист.
Расторжение договора на оказание медицинских услуг возможно в одностороннем порядке. Все, что нужно, это составить заявление и подать его в клинику. Если же причиной для расторжения стало некачественное оказание медицинских услуг, нарушение сроков на исправление недостатков, то гражданин может требовать от организации возмещение морального вреда, денежную компенсацию (возмещение убытков), взыскание неустойки.