Новые требования к информации о продавце
Правила игры на рынке становятся жестче в части прозрачности данных. Теперь каждый продавец, работающий в интернете, обязан предоставлять покупателю исчерпывающие сведения о себе. Для компаний это означает обязательное размещение полного наименования, регистрационного номера, юридического адреса и актуальных контактов.
Индивидуальные предприниматели также не остались в стороне — им предстоит указывать свои фамилию, имя и отчество, а также идентификационный номер и контактные данные. Вся эта информация должна быть легко доступна на сайте, в мобильном приложении или непосредственно на странице товара.
Особое внимание уделено маркетплейсам. Они становятся ответственными за то, чтобы данные о каждом продавце, представленном на площадке, были актуальными и достоверными. Теперь покупатель сможет быстро выяснить, кто именно продает ему товар, что упростит процесс подачи жалоб.
Электронный документооборот в претензионной работе
С сентября кардинально меняется подход к приему и обработке претензий. Законодатель сделал шаг в сторону цифровизации: продавцы обязаны принимать обращения от покупателей в электронном виде.
Предпринимателям необходимо указать четкий и доступный способ отправки претензии. Это может быть специальная форма на сайте, электронная почта или встроенный чат на маркетплейсе. Главное, чтобы покупатель знал, куда обращаться, и не сталкивался с препятствиями при попытке заявить о своих правах.
Ответ на претензию теперь также можно направлять в электронной форме по тем контактам, которые укажет потребитель. Это ускоряет коммуникацию и снижает нагрузку на бумажный документооборот, однако требует от бизнеса наладить систему контроля за входящими обращениями.
Цифровая идентификация покупателей
Еще одно важное нововведение касается подтверждения возраста, личности и права на льготы. В случаях, когда закон ограничивает продажу определенных товаров (например, алкоголя или табака), продавец обязан удостовериться в личности покупателя.
С сентября для этих целей разрешается использовать современные цифровые сервисы. Внедрение таких инструментов позволяет проверять возраст за секунды, не требуя от покупателя предъявления физического паспорта. Для торговых точек это означает необходимость обновить кассовое программное обеспечение и подготовить оборудование к приему цифровых идентификаторов.
Кроме того, аналогичный механизм может применяться и в программах лояльности. Это упрощает участие в бонусных акциях и накопительных системах, делая процесс покупки более удобным и быстрым.
Ужесточение условий возврата
Новые правила существенно корректируют порядок возврата товаров, особенно технически сложных и ювелирных изделий. Теперь для получения денег обратно покупателю необходимо не просто сохранить товарный вид, но и обеспечить сохранность полного комплекта документов и упаковки.
Это означает, что продавцы могут требовать возврат в строгой заводской таре, с пломбами и бирками. В случае с ювелирными украшениями особое внимание уделяется уникальным идентификационным номерам на этикетках. Их утрата может стать основанием для отказа в возврате.
При этом правила уточняют, что отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат, если он может подтвердить покупку иным способом. Однако сохранность товара и его упаковки становится критически важным условием.
Расширение списка товаров, не подлежащих замене
Список категорий, на которые не распространяется правило временной замены на период ремонта, пополнился новыми позициями. Теперь в него включено оборудование, требующее сложного монтажа и демонтажа. Речь идет о системах водоснабжения, отопления, вентиляции и канализации.
Это означает, что если покупатель сдает в ремонт, например, котел или насос, продавец не обязан предоставлять аналогичный товар на время починки. Внесение таких позиций в перечень исключений вызвано объективными причинами: установка и снятие подобного оборудования требует участия специалистов и может быть сопряжено с остановкой инженерных систем в доме.
Изменения в возврате самоходной техники
Отдельный блок изменений коснулся маломобильной техники. С сентября покупатели снегоходов, квадроциклов и других самоходных машин теряют право на их возврат или обмен по тем же основаниям, что и обычные товары.
Данная мера направлена на стабилизацию рынка специализированной техники и защиту продавцов от недобросовестных покупателей, использующих технику в сезон и возвращающих ее обратно. Для бизнеса это снижает риски, связанные с уценкой подержанного оборудования.
Ответственность за нарушения
За несоблюдение новых правил предусмотрена административная ответственность. Контролирующие органы, в частности Роспотребнадзор, получили полномочия выносить предупреждения или налагать штрафы.
Размеры санкций варьируются в зависимости от статуса нарушителя. Для рядовых сотрудников предусмотрены минимальные взыскания, тогда как для юридических лиц суммы могут быть существенными. В некоторых случаях вместо штрафа выносится официальное предупреждение.
Важно отметить, что проверки могут быть как плановыми, так и внеплановыми, особенно если на продавца поступили жалобы от потребителей.
Если у вас остались вопросы, то обязательно проконсультируйтесь с грамотным юристом.
Новые правила розничной торговли с сентября 2026 года — это не просто бюрократическая формальность, а системное изменение вектора взаимодействия продавцов и покупателей. Усиление контроля над идентификацией, прозрачность данных продавцов и цифровизация претензионной работы делают рынок более цивилизованным.
Для предпринимателей это означает необходимость оперативной адаптации. Те, кто успеет перестроить внутренние регламенты и обновить программное обеспечение до вступления требований в силу, не только избегут штрафов, но и смогут повысить лояльность клиентов за счет удобства сервиса. Затягивание с подготовкой грозит не только административными санкциями, но и потерей репутации в глазах потребителей.
